Fulfillment a služby pro
e-shopy

Fulfillment a další služby pro e-shopy jsou stále rostoucí službou ESA logistika. Poskytujeme je již 10 let a to zejména pro velké partnery obsluhující v rámci e-commerce firmy (B2B), ale i jednotlivce (B2C).
V roce 2022 jsme navíc rozšířili působnost v této oblasti převzetím aktivit společnosti Vlková partners s.r.o., a to včetně pracovníků, zakázek a téměř třicetiletého know-how, čímž jsme rozšířili nabízené služby a získali další kapacity.

Naše služby pro e-shopy nezahrnují jen klasický fulfillment vážící se především k výborně zvládnuté logistice – od dopravy, přejímky zboží, skladování až po doručení jednotlivých zásilek příjemcům. Můžeme nabídnout i mnoho dalších podpůrných a administrativních služeb, které e-shopům uvolní lidské i časové kapacity a zvýší efektivitu jejich podnikání:

Fulfillment

Pravidelný oboustranný přenos dat využitím on-line výměny dat (EDI) mezi naším systémem a systémem zákazníka, nebo práce přímo v systému zákazníka – fulfillment bez aktuálních dat nelze efektivně poskytovat

Mezinárodní i vnitrostátní doprava zboží od výrobců / prodejců do vlastních prostor, nebo prostor zákazníka

Celní deklarace – vyřešení administrativních a celních úkonů spojených s dovozem a vývozem zboží

Převzetí zboží do skladu, zařazení do systému WMS, zaskladnění dle kategorií, reporting přijatého zboží

Skladování dle požadavků a charakteru zboží, k dispozici je několik teplotních režimů a způsobů skladování

Úpravy zboží, přebalení, přizpůsobení pro lokální trhy – překlady a výroba písemných i grafických doprovodných dokumentů, kompletace, promo akce, VAS

Picking a balení zakázek pro koncového zákazníka dle objednávek, pokynů a pravidel e-shopu

Vyskladnění zboží ze skladu, předání k distribuci ke koncovému zákazníkovi, reporting odeslaného zboží

Distribuce k zákazníkovi včetně doprovodných dokladů (faktura, dodací listy apod.) pomocí vlastní dopravy, nebo předání doručovací službě, svoz vrácených a nepřevzatých zakázek

Při využití našich distribučních služeb je možná úhrada zakázky v hotovosti s následným hromadným odesláním peněz na účet
e-shopu – zákazníka

Zpětná doprava vrácených a reklamovaných zakázek do skladu, nebo do určeného místa pro řešení reklamací (reverzní logistika / retoure), vložení do informačního systému a další řešení

Další služby pro e-shopy

Zpracování dat – zadávání, správa, uchování a vyhodnocování dat včetně pravidelného i ad-hoc reportingu dle potřeb e-shopu

Služby call centra – zákaznická řešení dle potřeb zadavatetele, komunikace s koncovými zákazníky, rychlá a účinná nabídka pro vybranou cílovou skupinu

Telefonický servis – přijímání objednávek, zákaznické průzkumy, zpětná vazba k servisu i výrobkům …

Komunikační služby pro zásilkové obchody

Přímý marketing – direct mail, e-mail marketing, aktivní i pasivní telemarketing, rozesílání katalogů a reklamních materiálů…

Komplexní řešení reklamací a správa vrácených objednávek (retoure)

Další marketingové služby – škála služeb marketingu v elektronických i jiných médiích včetně návrhů, výroby a řízení kampaní

Doplňkové služby – zasílání drobných zakázek na vyžádání (katalogy, faktury, dopisy…), dohledávání zakázek, pořizování a správa servisních čísel, správa projektů na sociálních sítích

Podrobný popis vybraných služeb

Call centrum - kompletní zákaznická podpora na profesionální úrovni

Naše call centrum poskytuje špičkový zákaznický servis pro e-shopy, služby, technickou podporu a zákaznické linky. Tým zkušených a pravidelně školených operátorů zajišťuje kompletní obsluhu zákazníků napříč všemi komunikačními kanály – s důrazem na rychlost, profesionalitu a empatii. Pomáháme zvyšovat spokojenost zákazníků, podporujeme opakované nákupy a budujeme loajalitu ke značce.

Hlavní benefity

Kompletní zákaznický servis – příchozí i odchozí hovory
Reporting a analýzy – jasné statistiky výkonu a kvality
Bezpečnost a GDPR – garantovaná ochrana zákaznických dat
Profesionální operátoři – denní školení, vysoká úroveň komunikace
Flexibilní řešení na míru – přizpůsobení potřebám a brandu klienta
Multikanálová podpora (Omnichannel) – telefon, e-mail, chat, sociální sítě

Nabízené služby call centra:

Komplexní obsluha zákaznických linek

Příchozí hovory a zpětné volání
Zpracování dotazů a objednávek
Podpora při reklamaci a vrácení zboží
Logistika, stav objednávek, informace o dopravě
Finanční operace – např. IBAN, vratky, refundace
Transfery a směrování hovorů, fronty

Vícekanálová komunikace

Telefonní linka
E-mailová podpora
Live chat na webu
Messenger, WhatsApp a další sociální kanály
Jednotná fronta požadavků a evidence komunikace

Objednávkový a zákaznický servis

Přijímání a zpracování objednávek
Poradenství při výběru produktu / velikosti
Administrativa zákaznických účtů
Vystavování faktur
Informování o stavu zásilky

Zpracování vratek a reklamací

Podpora zákazníků při vrácení zboží
Řešení reklamací a stížností
Zajistění refundací a finanční komunikace

Hlasové služby & automatizace

IVR – interaktivní hlasové menu
Hlasová oznámení, hudba ve frontě
Směrování podle času / oddělení
Callback funkce

Integrace & systémová podpora

CRM a helpdesk systémy
Ticketovací platformy
Hodnocení agentů a SLA reporting
Detailní statistiky a výkonnostní přehledy

Proč si vybrat naše call centrum

Naši operátoři jsou školeni každý den, dodržují vysoké komunikační standardy a přizpůsobují se tónu a potřebám značky. Cílem je rychlé, přátelské a efektivní řešení požadavků, které zvyšuje spokojenost i konverzní poměr vašich zákazníků.
Komunikace je klíčem úspěchu = vyšší důvěra, více objednávek a loajální zákazníci.
Obchodní kontakt pro služby call centra: +420 724 938 822

Fulfillment

Služba fulfillment pro e-shopy představuje komplexní řešení logistiky zakázek se všemi kroky nutnými ke správnému a včasnému doručení zakázky koncovému zákazníkovi. Samozřejmostí jsou informační toky mezi poskytovatelem logistické služby, e-shopem a koncovými zákazníky. Celý systém od přijetí zboží, přes jeho balení a distribuci je vždy nastavován společně s pracovníky e-shopu, aby co nejvíce splňoval jejich požadavky. Společně s logistiky e-shopu vytvářejí naši pracovníci tým, jehož cílem je co nejvyšší efektivita při zachování všech požadovaných parametrů. Dle potřeb jednotlivých zadavatelů (e-shopů) lze využít celou komplexní službu fulfillmentu, nebo jen její části. Naším cílem je spokojenost jak vedení a vlastníků e-shopu, tak i jeho koncových zákazníků, tj. objednatelů a příjemců zboží.

Řešení reklamací a správa vrácených zakázek (retoure)

Veškeré zboží, které je zákazníky vráceno, nebo odmítnuto prochází kontrolou. U většiny vráceného zboží je třeba menších, ale spíše náročnějších zásahů až přepracování za účelem dosažení původní kvality. Po rozbalení vrácené zásilky následuje vybalení zboží z ochranných obalů, porovnání s údaji na dodacím listu a kvalitativní kontrola. (Pokud vratky obsahují i novou objednávku, samozřejmě ji naplníme.) Následným krokem je skládání a rovnání zboží do příslušného tvaru, popřípadě opatření různými proklady, sponami, popisy, návody apod. Následuje vložení do čisté fólie nebo jiného obalu, tam, kde je to třeba s ohledem na původní balení. Pak je zboží v obalu bezpečným způsobem uzavřeno a zabezpečeno obvykle zatavením, nebo jiným bezpečným způsobem uzavření. Nově zabalené a perfektně přeskládané zboží (v případě oděvů) je opatřeno zaskladňovací etiketou, aby mohlo být uloženo do skladu a po objednávce znovu vychystáno dalšímu zákazníkovi.

Zpracování dat

Oddělení se zabývá převážně elektronickým zpracováním zákaznických objednávek, aktuálně pro několik mezinárodních módních katalogů. To zahrnuje nejen zadávání písemných objednávek zákazníků do databáze klientů, ale také řešení reklamací a vracení zboží. Databáze zákaznických kont je pravidelně aktualizována. Zaručujeme stoprocentní ochranu osobních údajů.
Každodenní samozřejmostí je rychlé zpracování velkého objemu dat. Důvodem je především naše snaha o okamžité vyskladnění zboží na adresu zákazníka, což umožní dodání v nejkratším možném termínu. Naší prioritou je nejen kvantita, ale i kvalita poskytovaných služeb. Ta je zajištěna získaným know-how, jehož nositeli jsou zejména naši kmenoví zaměstnanci s pravidelným školením a dlouholetou praxí.

Fulfillment a služby pro e-shopy představují důležitou část rozvoje našich služeb směřující mimo klasické oblasti logistiky v souladu s naším obchodním modelem LOGISTEED.

Máte zájem o naše služby?

Kontaktujte nás!

Adresa: ESA s.r.o. , Oldřichova 158, 272 03 Kladno
Ostatní kontakty společnosti ESA logistika

Fulfillment, služby pro E-shopy a logistické služby:
Vít Bednařík
Key Account Manager
Mobil: +420 602 847 574
E-mail: bednarik.vit@esa-logistics.eu

Kontaktní formulář

K zaslání jakékoliv informace, dotazu nebo žádosti můžete využít tento
kontaktní formulář.

K ověření pravosti zprávy, prosím, uveďte výsledek jednoduché početní
operace do příslušného pole.

Osobní údaje poskytnuté ve formuláři budou zpracovány za účelem splnění vaší žádosti, podle jejího rozsahu v souladu s pravidly obsaženými v dokumentech „Zásady ochrany osobních údajů“.