Fulfillment i usługi
dla e-sklepów

Fulfillment i oferta dla e-sklepów to stale rozwijające się usługi ESA logistika. Od 10 lat świadczymy usługi dla dużych partnerów z sektora e-commerce zarówno w systemie B2B jak i B2C. W 2022 roku znacznie rozszerzyliśmy nasze możliwości w tym obszarze przejmując działalność spółki Vlková partners s.r.o. Zyskaliśmy tym samym doświadczonych pracowników oraz blisko 30-letnie know-how a oferta ESA logistika jest teraz jeszcze pełniejsza i lepiej dopasowana do potrzeb naszych klientów.

Nasze usługi dla e-sklepów to nie tylko usługi fulfillmentowe związane przede wszystkim z optymalnym zarządzaniem logistyką: od transportu, przyjęcia towaru, magazynowania po dostarczenie poszczególnych przesyłek do odbiorców. Możemy zaoferować pełen wachlarz usług wspierających i administracyjnych, które pozwalają uwolnić zasoby ludzkie i czasowe e-sklepów, dzięki czemu mogą one zwiększyć swoją efektywność w biznesie:

Fulfillment

Regularna, wzajemna wymiana danych z wykorzystaniem systemu EDI pomiędzy naszymi i klienta systemami lub bezpośrednio w systemie klienta

Międzynarodowy i krajowy transport towarów od producentów / hurtowników do naszych magazynów lub lokalizacji klientów

Odprawa celna – realizacja czynności administracyjnych i celnych związanych z importem i eksportem towarów

Przyjęcie towarów do magazynu, włączenie do systemu WMS, załadunek według kategorii, raportowanie przyjęcia towarów

Magazynowanie w zależności od wymagań i rodzaju towaru, do dyspozycji kilka reżimów temperaturowych i sposobów składowania

Obróbka towarów, przepakowywanie, dostosowanie do rynków lokalnych – tłumaczenia i produkcja drukowanych i graficznych dokumentów towarzyszących, kompletacja, akcje promocyjne, VAS

Kompletowanie i pakowanie zamówień dla klienta końcowego zgodnie z zamówieniami i wymaganiami oraz zasadami sklepu internetowego

Wydawanie towarów z magazynu, przekazanie do dystrybucji do klienta końcowego, raportowanie wysyłki towarów

Dystrybucja do klienta wraz z niezbędnymi dokumentami (faktura, dowody dostawy itp.) własnym transportem lub przekazanie firmie kurierskiej, odbiór zwróconych i nieodebranych zamówień

Przy korzystaniu z naszych usług dystrybucyjnych oferujemy możliwość zapłaty za zamówienie gotówką, a następnie zbiorczego przelewu pieniędzy na konto sklepu internetowego klienta

Logistyka zwrotów – obsługa i transport odesłanych i reklamowanych zamówień do magazynu lub wskazanej lokalizacji, wprowadzenie do systemu informatycznego i inne rozwiązania

Inne usługi dla sklepów internetowych

Przetwarzanie danych – wprowadzanie danych do systemu, administracja, zapisywanie i ocena danych, w tym regularne i doraźne raportowanie zgodnie z wymaganiami e-sklepu

Usługi call center – zgodnie z potrzebami klientów, komunikacja z klientami końcowymi, szybka i skuteczna oferta dla wybranej grupy docelowej

Obsługa telefoniczna – przyjmowanie zamówień, ankietowanie klientów, opinie dotyczące usług i produktów …

Usługi komunikacyjne dla sklepów wysyłkowych

Marketing bezpośredni, aktywny i pasywny telemarketing, direct mail, e-mail marketing, wysyłanie katalogów i materiałów promocyjnych…

Kompleksowe rozwiązywanie reklamacji i administrowanie zwrotami (retoure)

Inne usługi marketingowe – szeroki zakres usług marketingowych w mediach elektronicznych i innych, w tym projekty, propozycje, produkcja i zarządzanie kampaniami

Usługi dodatkowe – wysyłanie drobnych zamówień na życzenie (katalogi, faktury, listy…), wyszukiwanie i kontrola zamówień, tworzenie i zarządzanie numerami usług, zarządzanie projektami na portalach społecznościowych

Szczegółowy opis wybranych usług

Fulfillment

Usługa fulfillment dla sklepów internetowych to kompleksowa logistyka zamówień wraz ze wszystkimi krokami niezbędnymi do prawidłowego i terminowego dostarczenia zamówienia do klienta końcowego. Rozwiązanie obejmuje przepływ informacji pomiędzy dostawcą usług logistycznych, sklepem internetowym i klientami końcowymi. Cały system od przyjęcia towaru, poprzez pakowanie i dystrybucję jest zawsze konsultowany z przedstawicielami e-sklepu, aby spełnić wszystkie wymagania. Wraz z logistykami sklepu internetowego nasi pracownicy tworzą zespół, którego celem jest jak największa wydajność przy zachowaniu wszystkich wymaganych parametrów. W zależności od potrzeb poszczególnych klientów (sklepów internetowych) można korzystać z całej kompleksowej usługi fulfillment lub tylko z jej części. Naszym celem jest zadowolenie zarówno partnera, czyli e-sklepu, jak i jego klientów końcowych, czyli zamawiających i odbierających towar.

Usługi Call Center

Nasz Call Center posiada wyszkolonych i kompetentnych operatorów. Obecnie świadczy głównie usługi telefoniczne ukierunkowane na połączenia przychodzące. Klient, który wybrał ubrania lub inne produkty z katalogu, jest obsługiwany telefonicznie. Operator realizuje zamówienie zgodnie z wymaganiami lub doradza rozmiar i podaje wszelkie inne niezbędne informacje. W razie potrzeby pomaga w zwrocie towaru, przekazuje pieniądze za zwrócony towar, pomaga w wyjaśnieniu reklamacji jak również w przypadku zaginięcia towaru. Cały ten proces odbywa się z zachowaniem najwyższej jakości obsługi, która jest codziennie sprawdzana, a pracownicy są szkoleni w trybie ciągłym.
Operatorzy komunikują się również innymi kanałami, takimi jak poczta, czat, Messenger itp. Tak szybka i efektywna komunikacja jest niezbędna do utrzymania konkurencyjności, dlatego Call Center podkreśla jej wagę. Zadowolenie klientów końcowych z naszego Call Center otwiera przestrzeń dla kolejnych zamówień, ponieważ klienci nie tylko wracają z nowymi zamówieniami ale i polecają nas innym.

Zarządzanie reklamacjami i zwrotami (retoure)

Wszystkie towary, które są zwracane lub odrzucane, przechodzą kontrolę. W większości przypadków konieczne jest wykonanie mniejszych lub bardziej wymagających korekt w celu uzyskania oryginalnej jakości. Po otwarciu zwracanego zamówienia rozpakowujemy dany towar z opakowań ochronnych, porównujemy dane z dowodu dostawy i sprawdzamy jakość. (Jeśli zawierają nowe zamówienie, realizujemy je.) Następnym krokiem jest złożenie lub przywrócenie towaru do pożądanego kształtu, naprawa towaru lub uzupełnienie różnymi elementami, takimi jak zapięcia, opisy, instrukcje itp. Później towar jest pakowany do nowej folii lub innego opakowania np. do kartonu, zgodnego z oryginalnym opakowaniem. Następnie towar jest zamykany w opakowaniach i plombowany lub zabezpieczany innym bezpiecznym zamknięciem. Świeżo zapakowany i perfekcyjnie ułożony towar (nie tylko w przypadku odzieży) oznaczany jest etykietami, aby mógł zostać wysłany do magazynu, a po zamówieniu przygotowany dla kolejnego klienta.
Wszystkie przetwarzane przez nas towary muszą trafić do klienta końcowego w najlepszej jakości nie tylko dlatego, że sklep internetowy tego wymaga, ale również ze względu na nasze normy.

Przetwarzanie danych

Dział zajmuje się obecnie głównie elektroniczną obsługą zamówień klientów dla kilku międzynarodowych katalogów mody. Obejmuje to nie tylko wprowadzanie zamówień klientów do bazy klientów, ale także rozwiązywanie reklamacji i zwrotów. Baza klientów jest regularnie aktualizowana. Gwarantujemy 100% bezpieczeństwo danych osobowych.
Szybkie przetwarzanie dużych ilości danych to nasza codzienność. Dokładamy starań, aby zapewnić natychmiastową wysyłkę towaru na adres klienta. Naszym priorytetem jest nie tylko ilość, ale również jakość świadczonych usług. Osiągamy ją dzięki wieloletniemu know-how naszych pracowników, których kompetencje stale podnosimy.

Usługi Fulfillment i e-shop są ważnym elementem rozwoju naszych usług poza tradycyjnymi obszarami logistycznymi zgodnie z modelem biznesowym LOGISTEED.

Szukasz więcej informacji?

Skontaktuj się z nami!

Adres: ESA logistika Polska Sp. z o.o.
Toszecka 25b, 44-102 Gliwice
Inne adresy oddziałów ESA logistika

Usługi dla sklepów internetowych:

David Křivánek
Business Unit Manager

tel.: +420 602 326 267
Email: krivanek.david@esa-logistics.eu
Adres: Třída 5. května 714, 349 01 Stříbro, Republika Czeska

Fulfillment i inne usługi logistyczne:

Mateusz Małasiewicz
Warehouse Product Business Manager

tel.: +48 451 153 099
Email: malasiewicz.mateusz@esa-logistics.eu

Formularz kontaktowy

W celu uzyskania dodatkowych informacji, prosimy o uzupełnienie formularza kontaktowego.

Informujemy, że podanie danych osobowych zawartych w formularzu jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zapytania objętego formularzem. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, znajdują się w Politykę Prywatności.

Dla zapewnienia, że Twoje dane osobowe przetwarzamy zgodnie z prawem, oraz dla ułatwienia kontaktu w tych kwestiach wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych osobowych. Aby się z nim skontaktować, wyślij e-mail na adres biuro@esa-logistics.eu

Aby zweryfikować autentyczność, prosimy o uzupełnienie wyniku prostego równania.